第1年
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1、顾客分类。如果网店推广做得好，网店流量理想，那么每天进门咨询的人也能上规模。然而，在这个规模的人群里面，也并不是所有的顾客都会购买产品，那么，这里就可以将顾客分为两类，一类是目标客户，一类则是非目标客户。为何要区分两类顾客，对于前者，购买需求是较高的，那么在话术上则更倾向于产品的介绍；对于产品需求没那么强烈的，则倾向于一个购买意向的引导。
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2、如何对顾客进行管理？体现在具体的措施上。我们可以通过将新老顾客加入一个群，而建立群的目，一方面是顾客对产品使用的经验分享，一方面则是网店运营者通过顾客的经验分享，在选购商品上能有一套指导意见。比如说，卖家打算进一批这样的货，但不知道市场上的需求如何，那么，在群里做个调查，也能得到个大概的答案，当然了，这个老顾客基数也要达到一定的水平。
【海门上元淘宝网店课程大纲】：
(1)网店基础部分
(2)网店装修部分
(3)网店营销推广部分
3、以顾客的思维运营。理解顾客的需求，要知道，卖家也是消费者。当你要对网店做出改变，我们何不可以尝试在顾客的角度看问题，做出这样的改变，消费者会觉得怎样？那么，如果这样不理想，我们又该做出怎样的调整？而这些，在我们跟顾客的互动中也是可以做出这样的经验积累。
1、服务至上。俗话都说，顾客是上帝，这不是说我们要对顾客掐媚弄眼。只是从最基础的客户服务上给以支持。当然了，有问必答是最基础要求。然而，要促进流量转化，有问必答还是不够的，我们需要掌握一定的话术，一定沟通技巧，可以在引导顾客消费上有一定的造诣。当然了，任何的一个优秀的客服人员的经验都是慢慢积累起来的，所以，让客服人员保持足够的学习力是关键的。
♐海门上元淘宝培训班♐李老师提醒：要做好淘宝网店，除了说要有好的运营策略；另一方面，善于捕抓顾客的内心活动，消费习惯，这也是网店运营者的必修课。
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